一、机器出现故障怎么办？

【全新机】

由于您的机器是全新机，还在品牌服务商的保修期内，为您提供原厂维修服务，您可以自行报修原厂或者联系我们为您代报修原厂 。

原厂报修电话、服务网点如下：

联想：400 100 6000 
全国网点：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation/default.aspx?intcmp=GW

DELL: 400 881 1852 金牌服务热线：座机 8008580614 手机 4008868619 
全国网点：http://odg.dell-brand.com/China_Dell_CIS/?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn

苹果：400 666 8800 
全国网点：https://locate.apple.com/cn/zh/

【次新机】

次新机由万象U租提供维修服务，您可以通过拨打我们的 400-109-3988 服务热线进行报修

温馨提示：为快速解决设备故障和确定设备售后情况，无论是全新机设备还是二手设备，在您报修时必须提供设备序列号，以便快速确定您的设备信息。

二、使用中不小心损坏机器怎么办？

1、全新机的维修费用由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证；万象U租客服人员受理您的信息后，会协助代报修原厂。

2、 保内的非全新设备由厂家售后服务站出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证；万象U租客服人员受理您的信息后，会协助代报修原厂。

3、 脱保的非全新设备由万象U租维修服务部出具故障现象、故障成因、维修费用的工单作为维修费的凭证；万象U租客服人员受理您的信息后，会指导您将机器

寄回万象U租进行维修相关事宜，为了不耽误您的使用，万象U租可以同步为您进行换机处理。万象U租收到机器后会进行检测，根据检测结果与您沟通维修费用事宜。

三、丢失机器怎么办？

【1】联系400电话

【2】400指导您赔偿流程

【3】请您充值赔偿金到账户/线下赔偿

【4】万象U租扣除赔偿金/线下赔偿

四、运费怎么收？